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《华商调查》结果显示:年轻人成为网购主力

时间:2019-03-22 14:49 来源:未知 作者: 点击:

  789位读者参与第152期《华商调查》“你喜欢网购吗”,结果显示,网络购物正以其方便快捷的优势赢得越来越多人的喜爱。

  听说最近又出了几本好书,“书迷”小陈打算买回来好好“啃啃”,但最近的图书大厦距他的住所也有40分钟路程,一想到大热天要挤那么长时间公交,还得在一排排书架里找半天,小陈就感觉“腿软”。

  “要么从网上买吧。”于是,小陈打开电脑。进入一家购物网,在搜索栏里输入需要的书目,鼠标一点,想要的书立刻跳了出来,而且有不同出版社出版的多个版本,每个版本后都有详细的作者简介、内容提要及看过的读者对书的评价。价格也比定价便宜4.8元,小陈想想线本书后,小陈点击“购买”。三天后,小陈要的4本书便送到了家。

  进入几家大的购物网,记者看到许多网站对商品进行了分类,并有“搜索引擎”方便消费者直接搜寻需要的物品,省去了传统购物中“货比三家”的辛苦,不少商品打出的价位更是诱人。“支付宝”是目前比较流行的付款方式,在买家收货满意后,钱才会打到卖家账户,货款比较安全。一些信誉好的购物网还推出了“先行赔付保障”,使消费者网购更放心。

  调查数据:调查中,七成被调查者都有网购经历,其中36%“偶尔网购”,34%“经常网购”,只有30%被调查者没有网购经历。从年龄构成看,网购消费人群中61%属于20岁至30岁的年轻人。读者都在网上购买哪些物品?调查发现,图书和文具以24%的投票率位居榜首;手机、相机等电子产品以21%投票率名列第二;衣服、卡子等服装饰品以13%的投票率排名第三。

  专家点评:西北大学现代市场营销中心主任杜丽萍分析说,网购与传统购物相比更加方便快捷,聚焦柞蚕丝产品开发方向及案例分,足不出户,只需鼠标在手便可畅游商品世界。同时,由于删减了中间环节,商品价格相对低廉,实现了消费者利益最大化。此外,网购过程的趣味性和新颖性符合很多人游戏和猎奇的心理,因此正受到越来越多的人特别是年轻人的喜爱。“网购的特点决定了其消费人群的年轻化”,20岁至30岁的人群基本都接受过基础的计算机教育,网购对他们来说显得驾轻就熟,“鼠标一族”的年轻人正成为网购的主体力量。

  调查数据:与传统购物相比,网购有哪些优缺点?25%被调查者认为,网购方便快捷,不用上街,心仪的物品就能送到家;23%被调查者认为网购能买到许多市面上没有的东西。

  但对于网购,不少消费者心存担忧。其中,30%被调查者最怕图片与实际物品不一致;25%被调查者对网购的售后维修“心里没底”;22%被调查者担心网上支付方式不安全,害怕个人网银被盗;另有22%被调查者担心商家没信誉,自己的钱打了“水漂”,此外还有1%被调查者有其他顾虑。

  然而,总体来讲,七成多被调查者喜爱网购,其中,54%“比较喜欢”,17%“非常喜欢”。仅有19%“不太喜欢”,10%“不喜欢”。

  专家点评:西安交大经济与金融学院电子商务博士周晓辉介绍说,网上的商品基本分为“体验型商品”和“非体验型商品”两大类。“非体验型商品”的某一指标已被标准化了,比如书籍、电脑硬盘等等,只需查看具体指标,消费者就能判断出商品是否规范,而“体验型商品”指必须经过接触才能了解其特性的商品,比如衣服、化妆品,常见的网络欺诈也大多集中在“体验型商品”中,因此,网购“体验型商品”时,消费者应慎重。

  “说是新的,拿到手才知道是个二手机!”不久前,在西安南郊某单位工作的狄小姐和同事从网上购买了两部商务手机,每部手机价格仅为500元。“当时,商家说是全新的机子,但是拿到货后才发现只有外壳是新的”,狄小姐后悔地说,这两部手机简直问题百出。

  西安市消协投诉部主任马世群表示,网络购物由于无法当面交易,因此商品的很多特性难以确定,质量和售后也很难保障,加上一些私人小店根本没有经过相关部门许可,因此监管上也存在难度。因此,建议消费者网购时要选择信誉度好的商家,贵重物品网购需要特别慎重。

  调查数据:网购时您是否遭遇过欺诈?72%被调查者网购时从未遭遇过欺诈;28%被调查者经历过,其中25%有过一两次被骗经历,3%经常遭遇网购欺诈。遭遇欺诈后,48%被调查者会与商家联系,协商退换货;24%被调查者嫌麻烦,不跟商家计较,只能自认倒霉;24%被调查者会找相关部门投诉维权;另有4%被调查者用其他方式处理。

  调查数据:网购如何才能更安全、放心?31%被调查者呼吁加强电子商务企业诚信体系建设;38%被调查者认为,消费者自己要多留心,掌握网上购物规避风险的方法;27%被调查者则根据物品区分对待是否网购,尽可能地规避网购风险;另有4%被调查者有其他建议。徐工1000吨起重机和消防车油缸完

  周晓辉(西安交大经济与金融学院电子商务博士):诚信问题一直困扰着网络购物。对此,国家正在加快电子商务诚信体系建设。然而,不少网购属于个人对个人方式。目前,一些民间商业网络主要选择“支付宝认证”等第三方来规避风险,央行也正准备对交易的第三方进行认证,用国家信用来建立企业信用。

  杜丽萍(西北大学现代市场营销中心主任):作为一种新兴的商业模式,网购不可避免地存在交易手段不健全、监管不完善、甚至购物欺诈等现象,各方应强化监管环节,扶持网购健康平稳发展。

  作为消费者应注意自我保护意识的提升,购买前要多了解商家信用度和交易量;充分核实商品质量和售后服务,尽量货到付款;对大面积持续推介的“超级低价”商品的商家说“不”。其次,要建立健全相关法律和技术手段,为网上购物提供和谐的生态环境。目前相关法律大多都是针对传统商业而言,对网购问题的解决只具有关联性,缺乏直接解决性,这导致很多网购纠纷不能妥善解决。

  最后,建议成立类似于“电子商务诚信联盟”的第三方机构,这一机构应具有认定企业诚信、评价企业诚信、监控企业诚信的三重职能,从而从源头上规避网购风险,减少不诚信问题的发生。

  快来领奖:本期幸运读者为王晓雨,请您持身份证于本周内到本报领取精美礼品一份!本报记者卢红曼段晓宁陈静涛

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