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三只松鼠的营销策划书doc

时间:2018-11-14 15:40 来源:未知 作者: 点击:

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  三只松鼠的营销策划书 篇一:营销策划:“三只松鼠”的营销技巧 营销策划:“三只松鼠”的营销技巧 基于互联网渠道,运营卓有成效的单品类品牌三只松鼠,其成功秘诀,相信大家早有耳闻。下面,我们一起看看大家钟情的三只松鼠其独具特色的营销手段,究竟藏着什么秘密? 小小的坚果能创造出多大的市场? “三只松鼠”给出的答案是:超过3亿元的年销售收入,而且,这还只是一个开始。 “三只松鼠”的成功得益于独树一帜的创意和坚持不懈的持续创新。“三只松鼠”网站成立于2012年,正是靠着“卖萌”的卡通松鼠形象、独特的情感营销及为客户提供别出心裁的产品服务,在2013年坚果的销售总额超出了3亿元,竞争如此激烈的电商市场中,“三只松鼠”受到了消费者的热捧,企业找到了适合的营销路线和发展空间,为其赚得了一个满载而归。 同样是卖坚果,有人在商场做生意,有人却可以卖到了互联网。越来越多的企业希望用互联网的思维来经营企业,更愿意把自己定位为就是走互联网思维的企业。换言之,企业已经不愿意把自己置身于网络之外了。 “三只松鼠”在众多网络品牌之中脱颖而出,它于2012年6月在天猫上线天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间,累计销售过亿,并再次获得IDG公司600万美元投资。 三只松鼠为什么可以成长的如此之快?清晰可见的是,三只松鼠在坚果类的红海中找到了属于他们的蓝海,他们擅长于找到消费者的痛痒之处。不是关于价格,而是能不能给消费者带来愉快的感受。再从侧面看一下“三只松鼠”的包裹,除了坚果,不能吃的有哪些?一个带有品牌卡通松鼠形象的包裹;开箱器;快递小哥寄语;坚果包装袋;封口夹;垃圾袋;传递品牌理念的微杂志;卡通钥匙链,俘虏用户心的小玩具;还有供你清洁的湿纸巾。 我们可以说下“三只松鼠”运用在互联网思维上的对话式营销,店小二在面对买家时以“主人”相称,这种与用户之间的沟通也让这个品牌不断被熟悉、被接纳。该品牌选择的品牌代言人则是最为虚拟的松鼠形象,这种形象也是最为亲 民的。这种交流从店小二的话术、即时沟通、店内促销及广告内容等等都可以传达“三只松鼠”这个品牌的态度。 “三只松鼠”的创始人章燎原曾经说过,它代表的是一个互联网品牌,甚至是一个年轻时代的符号。年轻一辈人的网购希望获取快乐,需要更好的互动和愉快的心情,80,90需要什么,“三只松鼠”就做什么。他要时刻知道80,90需要什么,正因如此,所以他与其他老板最大的不同就是他愿意花更多的时间去与客户沟通。章燎原既然选择这个沟通平台,就必须寻找适合销售对路的优质来源。对“三只松鼠”来说,就比如“天猫”、“双十一”、“聚划算”、“一号店”都是一个个优质沟通平台,更是一个个优质销售平台。这更是对“三只松鼠”成功的一个充分肯定。 “三只松鼠”从产品思维模式怎么一步步走到现在的互联网思维模式,更多的是需要从互联网的本质出发与思考,传统的生意结合互联网思维营销时,不仅仅只是产品的输出与内容的简述。还需要的是商品观念可以从头到脚的输出,时刻为用户制造着惊喜。这样的营销才能更加接地气,走的更扎实,更有底气。 其实行业的商业性质是没有变化的,还是零售+品牌作为主题,变化的是如何打造品牌,吸引消费者,怎么把客户的网络参与感带入。但“三只松鼠”快速发展,没有制定一个严格的制度,相对来说,这是非常危险的。正因为在传播手段运用了互联网思路进行品牌推广,这是它现阶段发展很快的原因。在这个行业里头能做到这点的还是非常少的。但往后需要重视的是,无论在产品质量管理、产品来源控制、以及保持和提升品牌上要注意,这实际上也是零售品牌本质上所需要面对的问题。互联网的浪潮已经带动“三只松鼠”走上了正确的品牌建设之路,接下来正应该借势它目前所积累的口碑的基础上更注重客户的反馈与产品的质量。这样才足够支持一个企业未来的长盛与发展。 或许,现今企业通过互联网形成互联网品牌,可能不再依靠传统的线下企业发布广告等方式,更多的注重在借助社会化媒体,打造一个用户参与体验的品牌。达到共鸣才是营销文化里的精髓。换言之,如果能让客户满意,那么他们将成为产品最好的形象代言人,同时也将成为产品免费的销售人员。 篇二:论《三只松鼠》的服务营销策略 论《三只松鼠》的服务营销策略分析 进入21世纪,服务营销正在逐步成为营销学界瞩目的焦点。所谓服务营销管理,是指企业在市场细分的基础上,根据个人的特定需求来安排服务营销组合,向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益,以满足每一顾客的特定需求的经济活动。服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递过程,也是顾客接受、消费、感知和评价的过程,是企业寻求差异化竞争优势的重要手段。下面就让我分析一下关于“三只松鼠”的服务营销策略。 一、服务产品与品牌 在有形产品的市场营销过程中,服务往往依附于有形的物品,而有形商品里面也包含服务的成分,所以二者的关系非常微妙。 “三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司,于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌,代表着天然,新鲜以及非过度加工。它率先提出森林食品的概念,定位于“森林系”,引发网售新鲜低价安全食品的革命。需要强调的是:三只松鼠在走多品牌的纯互联网森林食品路线,目前的核心是坚果类,相继推出花茶、蜜饯等多类产品的上线,且每个品类都会推出一个对应的品牌,所有的产品都归类为“森林系”,倡导“慢食快活”的生活方式。同时,三只松鼠将品牌目标人群锁定在喜爱网购的80、90后身上,他们个性张扬,最求时尚,享受生活,善待自己,对细节挑剔,注重全方位体验。三 只松鼠着力塑造传达属于自己的松鼠文化,无论是产品描述页的第一屏,还是服务卡上的文字、包裹箱、果壳袋、附赠的手机挂件、插卡套、员工工作环境等各个细节和场合,无一不流露着松鼠文化,快乐可爱,绿色天然,关爱环境。 二、服务定价策略 “三只松鼠”的产品始终保持贴心低价。与线下商场超市相比,三只松鼠的产品便宜20%左右,贴心低价的优质产品是三只松鼠吸引顾客的核心。因在原产地采取订单式合作,省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥,所以成本更低,价格也更实惠。而且,因为直接面对消费者,利用数据挖掘技术,三只松鼠可以快速捕捉消费者消费趋势变化并快速反应调整,基本可实现按订单生产供应产品,不会出现库存大量积压等传统常见问题,这其中节省的费用可以支撑它采取更灵活的定价吸引更多的消费者。 三、服务的分销渠道策略 “三只松鼠”主要是以互联网技术为依托,利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式,“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离,确保让客户享受到新鲜,完美的食品。 “强品牌+强分销”的打法是国内很多品牌快速壮大的不二法宝,但是三只松鼠在品牌力已经做到online坚果类的No.1的时候,仍然坚持拒绝分销,原因----- 1.不做线下分销:三只松鼠企业定位于互联网销售的第一品牌, 目的就是因为网络可以缩短与消费者的距离,而线下分销必然增加流通环节,会破坏产品新鲜度,进而影响消费体验,削弱品牌力。 2.不做线上分销:主要还是坚果的发货,三只松鼠的坚果都是统一仓储在低温仓,一般线上分销商不具备这个条件,那么,增加的发货环节同样会影响新鲜度。 四、服务促销与沟通策略 “三只松鼠”创始人张燎原是三只松鼠的第一个客服,他积累了客服经验之后,亲自总结写下一本上万字的《松鼠服务秘籍》,推出客服服务十二招,目的就是要教会客服“做一只讨人喜欢的松鼠”,让所有人都熟悉客户的需求和保证将客户的需求实现到位。三只松鼠经常会拿出一部分优质产品进行成本销售,以低价进入市场或回馈新老顾客。并且它还运用大数据方法,通过对后台数据的分析精确地识别出几个关键指数以筛选出目标客户。根据这些信息,松鼠客服在与顾客在线沟通中会更有针对性,而且顾客每次购买三只松鼠产品后所收到的包裹或体验品都会别有用心地不一样。这样的服务不可能规模化,也不好被模仿。 五、服务的有形展示 三只松鼠思考消费者购买、食用的每个环节,尽可能给予方便和优化。把坚果产品加工得更易剥,时尚质感双层包装,突出松鼠形象,提供各种工具,如为顾客提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋、甚至还有吃完擦手的纸巾;再送给顾客的包裹中会有一些有趣的提示语,例如果壳袋上的提示:“主人,我是鼠小袋,吃的时候记得把果 壳放进袋子里哦”,轻松有趣;另外,它还会时不时送一些小惊喜:抽奖卡、优惠券、新品试用、小玩意、微杂志等。 六、服务人员与内部营销 在三只松鼠的总部办公地,那里是松鼠的世界。办公室正中一棵大树自然地把区域分割成两部分,一边是开放办公区,一边是包括创始人章燎原办公室在内的隔间。门上贴着:松鼠老爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。进门的墙面充斥着原始木削感,大概就是森林里的松鼠窝。整个墙体都绘满了彩绘,几米涂鸦风格。衍生品小摆件放满了整个陈列区。隔间的玻璃墙上,都是三只松鼠的卡通形象。 人也逃脱不了“松鼠化”的命运。三只松鼠前台的签到簿上,除了章燎原被规规矩矩地称作章总,其余人都有一个以鼠开头的花名。例如接管工厂部的胡厚志,花名叫“鼠大疯”,据说这个花名在企业内部已经成功替代了每个人的真名。换上共同的“鼠”姓,在三只松鼠里,就是“家人”。章燎原有意打造一个以“家”文化为背景的企业,这个设定至少到目前有效地增强了企业凝聚力和员工归属感。 服务质量从本质上讲是一种感知,是由顾客的服务期望与服务经历比较的结果。服务质量的高低取决于顾客的感知,其最终评价者是顾客而不是企业。三只松鼠正是凭借对服务营销的准确把握,为消费者提供全方位的体验服务,将传统坚果经营成独特体验,并以此为卖点。坚果显然不会说话,但从三只松鼠身上,你却能轻易地听见“时尚”“新鲜”“快速”“安全”这样的字眼,把主人放在首位,这才是一个互联网食品品牌存在的价值。 篇三:三只松鼠营销策略分析 三只松鼠营销策略分析 摘 要 现如今,全球经济发展已经进入了网络经济时代,互联网已遍布全球,人们的生活随着互联网的进入发生了翻天覆地的变化。国家出台“互联网+”行动计划,促进电子商务、工业互联网和互联网金融(ITFIN)健康发展,引导互联网企业拓展市场,商业模式革新,电子商务随着网络迅猛发张起来。互联网以其独特的优势与凝聚路,吸引着大量传统企业改变其原有的商业模式,从事网络销售。再这样的环境与机遇下,三只松鼠2012年异军突起,以其独特新颖的营销方式迅速占领了国内电子商务食品市场很重要的份额,成为坚果市场的排头兵。 本文为了达到以下研究目的:一是了解我国目前电商行业环境;而是了解三只松鼠能在众多食品品牌大佬中杀出重围的原因;三是通过对三只松鼠公司营销的案例分析,指出三只松鼠公司营销中的不足,并提出相应的发展策略,促进三只松鼠的持续发展;四是通过研究不仅指出三只松鼠的成功所在,更为其他企业的营销提供参考建议。 本文通过对三只松鼠营销环境的分析,现在的营销状况,营销过程中存在的问题以及解决问题的建议几部分队三只松鼠的营销进行了分析。其中对于三只松鼠定位于纯线上销售、情感营销、体验营销、市场定位、生产管理、竞争情况等方面进行了详细的分析,并对发现的问题提供了解决方案,为三只松鼠公司的进一步发展提供参考,并且给于其他企业借鉴。 关键词 电子商务;三只松鼠;营销策略;市场营销 Marketing strategy analysis of three(来自:小 龙 文档网:三只松鼠的营销策划书) squirrels Abstract Today, the global economy has entered the era of the Internet economy, Internet has been around the world, peoples lives as the Internet entered the earth-shaking changes. State promulgated the Internet + action plans to promote e-commerce, the Internet industry and Internet banking (ITFIN) healthy development, and guide enterprises to expand the Internet market, business model innovation, with the e-commerce network Send a rapidly up. Internet with its unique advantages and cohesion road, attracting a large number of traditional companies to alter their business model in network marketing. Today, Taobao has become Chinas first e-commerce platform, the paper relies on Taobao established electricity supplier brands - three squirrels, for example, to analyze the development of Internet marketing strategies and problems, and I hope todays Internet + e-commerce and traditional businesses under the context of e-commerce into the category of advice having meaningful reference. The in order to achieve the following goals: one is to understand Chinas current electricity supplier industry environment; but the understanding of three little squirrels can in many food brand chiefs deus ex; three is through case studies on the three squirrels company marketing, points out three squirrels company marketing problems, and put forward the corresponding development strategy and promote the sustainable development of the three squirrels; fourth, through the research not only points out that the success of the three squirrels, but also provides reference for other enterprises in the marketing. In this paper, through the analysis of three squirrels marketing environment, now the marketing situation, marketing problems existing in the marketing process and suggestions to solve the problem of a few unit three squirrels were analyzed. Which for the three squirrels positioning in pure online sales, emotional marketing, experience marketing, market positioning, production management, competition and so on were detailed analysis and to the problem of finding provides solutions, for the further development of the three squirrels company to provide reference and for other enterprises reference. Keywords:Electronic commerce; three squirrels; marketing strategy; marketing 目 录 摘要 ........................................................... I Abstract ...................................................... II 目 录 ........................................................ IV 第1章 绪论 .................................................... 6 1.1 论文研究背景 ............................................. 6 1.2 论文相关理论基础 ......................................... 7 1.2.1 情感营销 ............................................. 7 1.2.2 体验营销 ............................................. 7 1.2.3 PEST分析模型 ........................................ 8 1.3 研究的目的与意义 ......................................... 9 1.3.1 研究的目的 ........................................... 9 1.3.2 研究的意义 .......................................... 10 第2章 三只松鼠营销环境分析 ................................... 11 2.1 电商企业市场环境分析 .................................... 11 2.2 三只松鼠宏观环境分析 .................................... 11 2.2.1 人口环境 ............................................ 11 2.2.2 经济环境 ............................................ 13 2.2.3 自然环境 ............................................ 14 2.2.4 社会文化环境 ........................................ 14 2.3 三只松鼠微观环境分析 .................................... 15 2.3.1 供应商 .............................................. 15 2.3.2 营销中介 ............................................ 15 2.3.3 顾客 ................................................ 15 2.3.4 公众 ................................................ 15 2.3.5 行业内的竞争者 ...................................... 15 第3章 三只松鼠的营销现状分析 ................................. 16 3.1 三只松鼠企业简介 ........................................ 16 3.1.1 三只松鼠公司简介 .................................... 16 3.1.2 企业发展使命 ........................................ 16 3.2 三只松鼠公司营销策略分析 ................................ 17 3.2.1 情感营销策略 ........................................ 17 3.2.2 体验营销策略 ........................................ 20 3.3 三只松鼠公司营销存在的问题分析 .......................... 22 3.3.1 纯互联网销售,线下市场份额被抢 ...................... 22 3.3.2 代工模式管理漏洞,爆发食品安全问题 .................. 23 3.3.3 供应链不稳定,供货危机多发 .......................... 23 3.3.4 公司制度不完善,管理层缺乏管理经验 .................. 23 第4章 对三只松鼠经营策略改进建议 ............................. 25 4.1 拓广销售渠道,增加市场份额 .............................. 25 4.1.1 开发线下市场,线下线上相结合 ........................ 25 4.1.2 预测消费需求,抢占未来市场 .......................... 25 4.2 加强品牌营销,突出品牌独特性 ............................ 25 4.2.1 深化网络平台运用,扩大影响范围 ...................... 25 4.2.2 加大动漫营销 ........................................ 26 4.3 完善企业管理 ............................................ 26 4.3.1 加强代工模式管理保证产品质量 ........................ 26 4.3.2 完善公司规章制度 .................................... 26 结论 .......................................................... 28 致谢 .......................................................... 29 参考文献 ...................................................... 30 附录A ........................................................ 31 附录B ........................................................ 37 篇二: 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评,建立公司绩效考评管理系统,促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高,防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为,保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权,负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组,考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果,并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结,作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况,填写《绩效考核表》(员工,见附录1),打分并作出评估,并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结(两项总结可以合写,也可以分开写),作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况,填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种,分别见附录2、附录3),打分并作出评估,由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批,并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资,并与员工薪酬兑现。 4.1.6 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门负责人或员工见面沟通,出现异议时被考核部门负责人或员工可直接向人力资源部申请裁决,由人力资源部调查落实,确属必要时可对考核结果进行适当小的调整。 4.1.7人力资源部每季度末根据各类考核结果和部门及其负责人、部门员工的工作成果,进行一次综合评价,按规定对员工进行奖励或处罚。 4.2考评、考核管理办法 4.2.1考评、考核的组织:考核小组组织对公司部门和部门负责人的考评和考核,部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。 4.2.2考评、考核的原则:重点考核原则——以工作目标和工作任务完成结果为主要依据,按照岗位职能职责标准对员工进行考核;分别考核原则——按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考核;主体对应原则——由各自的直接上级进行考核,并对考核结果及时沟通;部门联动原则——部门经理和一般员工的最终绩效均受部门整体考核结果的影响;目标考核和专项考核相结合的原则:对各部门负责人的质量、安全、成本等专项工作,设置相应的权重,与考核期内的目标任务完成情况一并纳入考核体系。 4.2.3考评、考核的方式:考核以月度为单位进行考核,考评以季度为单位进行考评,年终进行一次总考评。 采用通用评价和岗位职能职责评价法对员工进行考核,并结合目标管理法对部门进行考核。 部门考核以部门月度业务计划和部门职能职责执行结果为主要考核、考评依据,按考评、考核实施细则和考评、考核程序进行。 员工考核以岗位职能职责和工作任务执行结果为主要考核、考评依据,按考评、考核实施细则和考评、考核程序进行。 4.2.4考评、考核结果的处理 按月度考核结果确定绩效系数:部门绩效系数和员工个人绩效系数 为考核结果分值的百分数,部门负责人个人绩效系数为工作目标考核结果与 Q/BW·G0802-04 各类专项考核结果分值的百分数的连乘积。 按绩效系数与工资挂钩计算发放薪酬: 部门员工工资总额=基本工资总额+年功工资总额+全勤奖总额 +(岗位技能工资总额+绩效工资总额) ×部门绩效系数 =∑部门员工工资 部门负责人工资=基本工资+年功工资+全勤奖 +(岗位技能工资+绩效工资)×负责人个人绩效系数 员工工资=基本工资+年功工资+全勤奖+ ∑部门(岗位技能工资+绩效工资)×部门绩效系数×[(个人岗、效工资和×个人绩效系数)÷∑部门(个人岗、效工资和×个人绩效系数) (“个人岗、效工资和” = 岗位技能工资+绩效工资 ) 按考核、考评分值调整薪级。 .1连续三个月考核低于65分的的员工或部门负责人解除聘用或解除劳动合同。 .2年度综合考核经考评为75分以下的员工或部门负责人,75~70分的,下调一级,70~65分的,下调二级,低于65分的淘汰。连续两年考核经考评低于75分的淘汰。 .3年度综合考核经考评为90分以上且无月度考核不合格记录的员工或部门负责人,90~95分的,上调一级,95分以上的,上调2级。76~89分的不调整薪级。 按考核、考评分值调整薪等。 .1连续2年考核经考评95分以上的上调1个薪等。 .2年度考核经考评100分以上的上调1个薪等。 .3连续2年考核经考评低于80分的下调1个薪等。 4.2.5无特殊原因,不能在规定时间内上交考核、考评结果的,视为考核者工作失误,按每延误一天,减发考核负责人10%的绩效工资,直至减完为止。 4.2.6考核负责人应采取公正、公开、公平的态度对被考核部门和员工进行考核和准确的考评,若在考核、考评的过程中发现弄虚作假、蓄意打击报复等恶性行为,一经查处,减发考核负责人20%的当月绩效工资,并提出书面警告一次;若一年内考核者出现三次考核、考评失误,导致人力资源部裁决的,视同失职处理,对考核负责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘用或解除劳动合同的处理。 Q/BW·G0802-04 4.3考评、考核实施细则 4.3.1 员工奖励条件:凡有下列情形之一的,由部门负责人或考核小组上报人力资源部酌情签报,公司主管领导审批报总经理批准后予以奖励。 对公司业务有特殊功绩或贡献,有利改进计划经采纳施行,观察六个月以上有效的; 对于舞弊或有危害本公司权益之事,能事先发现或防止,而使公司 减少或免受损失的; 遇到非常事变,能临机应变,措施得当,奋勇救护保全公司财物或人身安全的; 研究改进设备、工艺、材料,提高公司产品生产能力、降低各种消耗有显著成效,观察六个月以上有效的; 才能卓著、业绩优异、品德优秀,可为公司楷模,有益于公司及员工树立良好风气的; 领导有方,服务勤劳,受到各部门赞誉的。 4.3.2员工奖励种类和标准 能衡量创造价值的,按年所创造的价值评定(公司可指定专家评定小组评审):10000元以下的一次奖励100元,记嘉奖一次;超过10000元至100万元的按5%提取奖金,20万元以下记小功一次,20万元以上记大功一次,50万元以上上调一个薪级;超过100万元以上的,一次性奖励10万元,上调二个薪级。 不能直接衡量所创造价值的,参照条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等奖励,奖励金额一次最高不能超过1000元。 嘉奖三次算记小功一次,记小功三次算记大功一次,记大功两次上调一个薪级,不跨年度计算。 4.3.3员工处罚条件: 凡有下列情形之一的,由部门负责人或考核小组上报人力资源部酌情签报予以处罚,出现记过以上处罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以处罚。 有渎职、失职、对问题失察、违规行为,给公司财物和工作造成损失的; 泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的; 故意浪费、损害公司财物的; Q/BW·G0802-04 遇有突发事件故意逃避,知情不报的; 未经公司最高管理者允许而为其它公司、机构或私人工作的; 工作时间干私活、窜岗、睡觉、怠工或擅离职守的; 工作不服从分配、扰乱秩序、侮辱同事、妨碍他人工作的; 品行不端、行为粗暴屡教不改的; 拒绝接受主管人员或上级正常的工作检查的; 0任何时候有从事与公司利益冲突的任何行为的。 4.3.4员工处罚种类和标准 能衡量经济损失大小的,如属非故意行为,按所造成的经济损失的大小处罚(公司可指定专家评定小组评议):1000元以下口头警告一次;1000元至5000元以下的一次处罚50~500元,记书面警告一次;超过5000元至1万元的处罚500元~1000元,记小过一次;超过1万元至5万元的按5%提取罚金,记大过一次;超过5万元的按损失大小处罚金1000~5000元,并免职或解除合同。 不能直接衡量经济损失大小的,如属非故意行为,经济损失参照条进行,其它按工作损失天数处罚:工作损失1个工作日以下的,记书面警告一次;工作损失3个工作日以下的,记小过一次;工作损失5个工作日以下的,记大过一次;工作损失5个工作日以上的,免职或解除合同。 经济损失或工作损失如属故意行为,按一般故意、轻度故意、重度故意、严重故意处罚如下:经济损失1000元以下或工作损失1个工作日以下的,属一般故意,按非故意损失加倍处罚,给予记小过一次;经济损失1000元至1万元的或工作损失3个工作日以下的,属轻度故意,按非故意损失加倍处罚,给予记大过一次;经济损失1万元至5万元的或工作损失5个工作日以下的,属重度故意,按非故意损失加两倍处罚,环亚国际ag88上海合作组织成员国安全会议秘书第十三次!并免职或解除合同。经济损失5万元以上或工作损失5个工作日以上的,属严重故意,按损失金额全额赔偿,免职或解除合同,直至追究刑事责任。 一年内书面警告二次算记小过一次,记小过二次算记大过一次,下调一个薪级,记大过两次免职或解除合同。 4.3.5月度考核按公司《绩效考核表》中部门、部门负责人、员工三种情况分别考核,其中关于奖惩情况的考核如出现上述考评、考核细则规定的事项时,在《绩效考核表》中规定的考核仍要进行。 Q/BW·G0802-04 4.3.6生产人员的考评、考核可参照本制度有关条款进行,不再另行规定。 4.3.7各类专项考核按公司有关规定进行。 5.相关文件 Q/BW·G0205-04质量管理工作考核办法 Q/BW·G0305-04安全生产奖惩条例 Q/BW·G0306-04环境保护奖惩条例 Q/BW·G0702-04成本管理工作实施细则 Q/BW·G0801-04员工聘用管理规程 Q/BW·G0803-04员工薪酬方案 Q/BW·G0805-04考勤管理制度 6.记录文件 GJ0802/01绩效考核表(员工) GJ0802/02绩效考核表(部门负责人) GJ0802/03绩效考核表(部门) 附加说明 本制度由人力资源部编制 本制度由人力资源部负责解释 本标准主要起草人: 本标准主要审定人: 发布日期: 04 年 5 月 30 日 版本号: G-A 受控(编号/章): Q/BW·G0802-04 附录1、绩效考核表(员工) 编号:GJ0802/01- (样表) 年 月 日 姓名: 部门: 职务: 考核时间 考核人: 考核人职务: 考核项目 考 核 内 容 加减分标准 该项扣分 考核得分 厂纪厂规 1、迟到、早退 -1分/次 2、中途外出(未经请假) -1分/次 3、串岗、脱岗 -1分/次 4、其它违纪被公司扣罚或通报批评 -3分/次 5、会议迟到、早退、旷会 -0.5分/次 工作主动性 1、不服从安排(包括临时性抽调) -3分/次 2、遇到困难不想办法、不协调、不反映或反映不及时 -2分/次 3、服务态度差、有投诉 -4分/次 4、与其它部门缺少沟通,不能很好协调 -2分/次 专业水平 1、进、销、存信息反映不完全 -2分/次 2、储存信息和实物不相合 -4分/次 3、保证24小时手机畅通,发现联系不上 -4分/次 4、错发、不按计划收货 -5分/次 5、帐、卡、物记录不完全、不完整 -3分/次 6、专业水平欠佳,其它部门有抱怨(技术状态) -2分/次 7、不按工作程序办事 -2分/次 8、每月大件盘存表不按时交纳 -2分/天 9、每月积压不合格明细表不按时交纳 -2分/天 10、货物摆放不整齐 -2分/次 职业素养 1、思想不端正,有投诉(查情况属实) -10分/次 扣 分 合 计 奖励情况 1、为改进部门工作提供合理化建议并被采纳 +3分/次 2、为公司工作提供建设性建议并采纳 +5分/次 3、公司级奖励 +5分/次 4、经评议服务态度好 +3分/次 5、在公司《博盈园地》上发表文章 +4分/次 加 分 合 计 最 后 得 分 (≤120) 说明:100分制,95分以上为优秀,80分及以上为合格,70分及以上为基本合格,60分及以上为合格,60分以下为不合格。 综合评价结果:分 级 总结部分:根据员工各自的工作能力,从实际出发,表扬先进以鞭策每一位员工在自己的岗位上努力工作,使本部门的绩效工作上一个新的台阶。 考核人评估: 考核人签名: Q/BW·G0802-04 附录2、绩效考核表(部门负责人) 编号:GJ0802/02- (样表) 年 月 日 姓名: 部门:总经理办 职务: 考核时间: 考核人: 考核人职务: 考核项目 考 核 内 容 评分标准 总分 得分 部门考核 不重新考核,按专项考核结果 ≤120 关键指标 计划的可行性,计划实施的监控 非调整每更改1次扣2分 100 (注:此三项指标根据部门职能由人力资源部制定,指标可以不同) 规章制度的纠察,部门关系的协调 缺项扣5分; 投诉属实每次扣1分 公司级会议的组织安排 投诉属实每次扣2分 质量考核 不重新考核,按专项考核结果 ≤120 安全考核 不重新考核,按专项考核结果 ≤120 成本考核 不重新考核,按专项考核结果 ≤120 小 计 考勤情况 1、事假 每次扣1分 2、病假 每次扣0.5分 3、旷工 每次扣5分 4、迟到、早退 每次扣2分 奖惩情况 1、为改进部门工作提供建设性建议并被采纳 每次加2分 2、为领导决策提供建设性建议并被采纳 每项加5分 2、公司奖励 1次加5分 3、书面警告 1次扣2分 4、通报批评 1次扣5分 合 计 得 分 说明: 优秀(95分及以上) 合格(80-94) 基本合格(70-79) 不合格(70分以下) 综合评价结果: 分 级 考核人评语: 考核人签名: Q/BW·G0802-04 附录3、绩效考核表(部门) 编号:GJ0802/03- (样表) 年 月 日 被考核部门: 考核时间: 考核小组成员: 考核项目 考核内容 评分标准 总分 得分 部门目标完成情况 (90分) 1、按时、保质完成总经理办公会布置的任务 未完成每项扣5分,单项扣完为止 30 2、按时、保质完成部门周、月计划 30 3、按时、保质完成部门日常工作 20 4、按时、保质完成公司交办的其他任务 未完成每项扣2分 10 协作情况 (10分) 1、部门内员工思想统一,工作热情高 列举事实,1分/件 5 2、部门间协作顺畅,无不配合或配合不力现象 列举事实,1分/件 5 小 计 100 奖惩情况 1、部门受奖励 每次加5分 2、部门受表彰 每次加2分 3、员工受表彰 每次加0.5分 4、部门受罚 每次扣5分 5、员工受罚、书面警告、通报批评 每次扣0.5分 6、部门被投诉且有事实依据 每次扣2分 7、员工被投诉且有事实依据 每次扣0.5分 8、为改进部门工作提供合理化建议并被采纳 每次加0.5分 9、对公司工作提供建设性建议并被采纳 每次加2分 10、宣传稿件2篇 每篇加1分,缺篇扣1分 小 计 合计得分 ≤120 说明: 优秀(95分及以上) 合格(80-94) 基本合格(70-79) 不合格(70分以下) 综合评价结果: 分 级 总结部分:请说明该部门需要采取何种行动或接受何种培训来改善其工作,并根据以上各方面情况总结该部门的总体工作绩效水平。 考核小组评语: 考核小组负责人签名: 篇三: 2016学年第一学期 教学工作计划 15

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